Arcor setzt für 2008 auf die Verbesserung des Kundenservices!
Arcor-Chef Harald Stöber hat sich vorgenommen, einige besonders sensible Service-Bereiche wieder in das Unternehmen aufzunehmen, wie zum Beispiel die vorher abgeschafften Services Reklamation und Entstörung.
Nach Meinung des Arcor-Chefs ist der Service im Unternehmen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Aus diesem Grund sollen eben genannte Services Reklamation und Entstörung unbedingt wieder Teil des Unternehmensservices werden. Dies sicherte Harald Stöber einer Tageszeitung bei einem Interview zu. Zur Zeit ist bei Arcor ( www.arcor.de ) kein Service-Bereich vorhanden.
Durch gezielt durchgeführte Umfragen unter DSL-Kunden fast aller Provider in den vorangegangenen Monaten kam heraus, dass viele der Kunden oft unzufrieden waren. Ab jetzt können sich Kunden wieder telefonisch bei Arcor melden und beraten werden, da das Call-Center nun mit mehr Mitarbeitern besetzt ist. 2008 sollen laut Stöber rund ein Fünftel der Services wieder im Unternehmen zu finden sein.
Darüber hinaus soll das Umsatteln auf DSL auch technisch erleichtert werden. Ein neues System, das der Unternehmenschef im März auf der CeBIT präsentieren will, soll PC und WLAN-Router automatisch synchronisieren. Harald Stöber ist davon überzeugt, dass es von großer Wichtigkeit ist, dem Kunden den Umgang mit der Technik zu vereinfachen, da man sich so als Firma aus der Masse der Anbieter hervorheben kann.
Ebenso meint Stöber, das selbst der Mobilfunk das altbewährte Festnetz nicht vom Markt verdrängen kann, denn seiner Meinung nach kann nur das Festnetz die nötigen Bandbreiten für IPTV und datenintensive Anwendungen abdecken. Siebzig Prozent aller Haushalte sollen bis Ende des Jahres mit einem eigenen Netz versorgt sein. Zumindest hat sich das Arcor-Chef Harald Stöber fest vorgenommen.
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