Zu diesen überraschenden Ergebnis – schließlich werden über Telefon-Hotlines, insbesondere der der Telekom, gerne und oft Horror-Geschichten erzählt – kam das Fachmagazin Computerbild (Ausgabe 19/2007).

Das Magazin verglich 30 Unternehmen in 5 Kategorien, wobei in der Kategorie Telefonanbieter und DSL-Anbieter die Telekom mit ihrem Produkt „T-Home“ in fast allen Disziplinen vorne lag. So wurden die Kompetenz der Mitarbeiter und die Auffindbarkeit der kostenlosen Hotline …